中国特色金融发展之路是一条前无古人的创新之路，既遵循现代金融发展的客观规律，更具有适合中国国情的鲜明特色。这是马克思主义金融理论同当代中国具体实际相结合、同中华优秀传统文化相结合的重大创新成果，基本要义是“八个坚持”，必须站稳人民立场，坚持做强主责主业，以高质量金融服务造福人民，保护消费者权益，这是金融机构高质量发展的定盘星，服务质效的试金石。近年来，建行肇庆市分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持一盘棋部署金融消费者权益保护工作，扛牢金融服务主责；增强风控先手棋意识，做好金融消保宣教；落好特殊群体关键棋子，暖心服务无障碍。
坚持一盘棋部署，扛牢金融服务主责
金融功能强，经济活力强；经济出题目，金融做文章。服务实体经济、社会民生是金融立业之本，更是金融机构履行服务主责之要。
建行肇庆市分行紧紧把握好经济和金融的关系，以服务实体经济为本，以服务人民生活为要，持续升级客户服务模式，切实改进服务质量提升客户体验；完善代销业务产品服务体系，不断提高金融产品多样性和匹配度，其中不乏令人为之动容地感动故事：肇庆文明路支行工作人员在得知客户李奶奶丈夫患病急需用钱却忘记密码的困境后，迅速响应，加急安排上门服务，为癌症患者家属解决了燃眉之急；肇庆黄岗支行面对企业客户陈某工资代发的紧急需求时，毫不犹豫地选择了坚守岗位，直至晚上七点钟，圆满完成柜面代发任务。
这一系列暖心故事，彰显了建行肇庆市分行站稳人民立场，以高质量金融服务造福人民的功能定位。近年来，建行肇庆市分行围绕提升“数字化+专业化+融合化”能力，不断优化服务流程和产品创新，完善客户反馈机制，定期收集和分析客户意见和建议，确保服务能够精准对接客户需求。
增强风控先手棋意识，做好金融消保宣教
由于信息不对称的固有特征，金融既有管理和分散风险的功能，又自带风险基因。对于购车分期、消费贷款、小微贷款、基金保险等一些金融产品，消费者可能无法充分了解产品和服务的复杂条款和条件，也难以判断产品的实际风险和回报。这种不对称性可能导致消费者在选择金融产品时做出不明智的决策，增加了被不当销售和欺诈行为的风险。
为了增强消费者的金融素养和风险防范意识，建行肇庆市分行牢固树立金融为民的价值追求，立足自身专业领域，向消费者普及金融知识、揭示金融风险、传授维权技巧，下好消保风控先手棋。
全分行24个网点电子门楣LED滚动播放消保宣传标语、摆放海报、折页等宣传资料，组织开展消保进企业、进工厂、进社区、进学校、进乡村和进商圈等“五进”活动，将金融消保送到千家万户，让更多人了解金融知识。比如，肇庆四会支行走进四会市大正铝业，开展“劳动者港湾走进企业金融服务活动”，不仅提供了代发工资传统的金融服务，还积极推广了手机银行、数字人民币等数字化金融产品和服务；肇庆大旺支行以“金融消保在身边 保障权盖防风险”为主口号，走进广东厨家餐饮管理有限公司，开展金融消费者权益保护知识宣传；肇庆西江支行走进肇庆白沙社区居委开展反诈宣传，积极推荐居民安装国家反诈中心APP；建行肇庆市分行在广东金融学院肇庆校区建设反洗钱实践教育基地；肇庆建行营业部到肇庆医学院等高校开展金融服务活动，为新生宣讲银行存款保险相关小知识、对其咨询的各种金融问题进行解答；肇庆高要支行走进“高要区南岸一鼎面店”开展维护金融消费者权益宣传活动，宣传消费者财产安全权、消费者知情权、消费者自主选择权等八项基本权益。据不完全统计，今年以来，建行肇庆市分行已开展各种形式的金融知识普及活动500余场，向数万名金融消费者普及消保知识，用实际行动诠释了义与利的统一。
金融服务的本质在于履行功能，价值在于体现普惠性、共享性。无论处何种境遇，每一位金融消费者都享有平等的金融服务权利。建行肇庆市分行不仅关注广大金融消费者的普遍需求，更将目光投向了那些需要特殊关爱的人群，特别对老年人、残疾人等特殊人群，给予他们更多的关爱。
走进建行肇庆市分行的24个营业网点，可以看到网点中的无障碍设施，爱心专坐、爱心专窗等一应俱全，还有网点中的温馨专区：劳动者港湾，这里摆放着老花镜、放大镜等方便阅读的工具和轮椅、拐杖等助步工具，确保特殊人群能够享受到更加贴心的服务体验。为进一步提高服务质效，解决聋哑人士对金融服务的需求及独立办理业务的难点，肇庆广宁支行更是率先采取行动，组织开展手语学习活动，支行员工积极响应，主动参与到学习中。
同时，建行肇庆市分行还定期开展针对特殊人群的金融知识普及活动。今年“六一”前夕，建行肇庆市分行联合肇庆市行政服务中心开展了以“点亮星星•关爱孤独”为主题的关爱孤独症儿童活动。活动中，建行肇庆市分行工作人员与小朋友们一起手拉手参加各种欢乐的游戏节目环节，给每位小朋友们派送文具和玩具，并为他们送上蛋糕。期间，工作人员还通过设置有趣的互动环节向小朋友们宣传人民币、反诈和存款保险等金融知识。建行肇庆市分行主动履行关爱社会的社会责任，给予孤独症儿童关心与支持，让他们能够感受到更多温暖。
建行肇庆市分行始终把消保工作作为践行金融工作政治性、人民性的最直接体现，健全完善投诉精细化管理机制。强化重点领域投诉溯源治理，加强员工消保培训，提升服务质量。对于消费者协会、监管通报关注事项，主动举一反三落实自查整改，加强各部门协同联动，对重点、热点、难点问题提级处理、跟踪督导，努力将矛盾化解于未萌，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。
下一步，建行肇庆市分行将坚定走好中国特色金融发展之路，持续增强金融工作的政治性、人民性，持续加力优化完善个人客户服务体系，久久为功开展金融知识宣传教育工作，为广大金融消费者提供更加优质、便捷的金融服务，推动金融消费者权益保护工作高质量发展。