没有大排场，不念汇报稿。山西省大同市平城区政协的调研组直奔市民中心，把“问诊台”搬到了服务窗口前。
近日，平城区政协副主席赵远、杨亚峰、夏强带领部分政协委员，走进区行政审批服务管理局，围绕“优化营商环境、提升政务服务质效”开展专项调研。与以往不同，这次调研的重头戏不在会议室，而在办事大厅的一线。
调研组先后来到市民中心一楼、二楼服务大厅，实地察看“四个标准化”带来的政务服务新气象。他们驻足在审批、医保、社保、税务等窗口前，仔细询问办事流程和时限，详细了解“一网通办”“综合受理”的运行情况，并与窗口工作人员、办事群众面对面交流。一个环节一个环节地捋，一个问题一个问题地抠——流程有没有压缩空间？线上渠道是否顺畅？群众办事还卡在哪儿？这些问号，都在一线寻找答案。
实地走访之后，一场“热腾腾”的座谈会在区行政审批服务管理局召开。调研组听取了关于精简审批流程、前移服务关口、加强队伍建设等方面的情况汇报。对于政务服务大厅科学合理的整体规划、功能布局，以及容缺受理、承诺审批等便民举措的落地见效，审管联动、信息共享等改革成果，调研组给予了充分肯定。
肯定成绩的同时，调研组也开出了一份“建议清单”：强化工作人员政策学习与业务培训，灵活调整窗口适配办事需求，深化数据共享打破信息壁垒，健全审批与监督闭环管理，持续推进“一网通办”提高线上办理效率，严格落实首问责任制与限期办理制，完善审管联动机制，深化容缺受理服务，进一步厘清政府与市场关系……一条条建议，既有针对性，又有操作性，直指政务服务中的堵点和难点。
从窗口到心口，从“能办”到“好办”。平城区政协这场“一线问诊”，既是对政务服务的一次全面体检，也是为优化营商环境开出的一剂“良方”。随着调研成果的转化落地，更多企业群众将在家门口的办事大厅里，感受到实实在在的“平城速度”与“平城温度”。（平城在线供稿）
